Política de envío

En Lummora, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos describe los plazos, condiciones y procesos relacionados con la entrega de sus pedidos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España (Península e Islas Baleares). Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 horas hábiles después de la confirmación del pedido.

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo logístico prepara el producto, realiza el control de calidad y gestiona el despacho con el operador de transporte.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles dentro de España peninsular, a partir del momento en que el pedido es despachado desde nuestro almacén en España.

Los plazos de entrega se contabilizan exclusivamente en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.

4. Coste de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro del territorio español.

No aplicamos cargos adicionales por embalaje, manipulación o despacho.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda acompañar el estado de su entrega en tiempo real.

Si no recibe el correo de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, por favor contacte con nuestro equipo de soporte.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra. En caso de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, Lummora no podrá garantizar la correcta entrega ni asumir posibles retrasos derivados de dicha información.

7. Intentos de entrega

En caso de ausencia del destinatario, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido disponible en un punto de recogida autorizado.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega debido a datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, el reenvío podrá estar sujeto a costes adicionales.

8. Retrasos excepcionales

En situaciones excepcionales como condiciones climáticas adversas, alta demanda, problemas logísticos, huelgas o fuerza mayor, los plazos de entrega pueden verse afectados.

En estos casos, Lummora se compromete a informar al cliente y ofrecer soporte durante todo el proceso.

9. Pedidos dañados o extraviados

Si su pedido llega dañado, incompleto o presenta algún inconveniente, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con el fin de facilitar la gestión con la empresa de transporte.

Esta recomendación no limita ni afecta los derechos legales de garantía del consumidor, que se aplicarán conforme a la legislación vigente.

10. Política de Devoluciones y Reembolsos

Para información detallada sobre condiciones de devolución, derecho de desistimiento, reembolsos y procedimiento aplicable a pedidos contra reembolso (COD), puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestro sitio web.

En resumen:

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Lummora asume los costes de devolución y el reembolso es completo.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste de envío de retorno.
Los reembolsos en pedidos contra reembolso se realizan mediante transferencia bancaria, Bizum o PayPal una vez aprobada la devolución.

Recomendamos revisar la Política de Devoluciones completa para conocer todos los detalles y procedimientos.

Para cualquier consulta adicional, puede contactar con nuestro equipo en:

Email: contacto@lummora.eu

https://www.lummora.eu/pages/politica-de-devoluciones-y-reembolsos

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros:

Lummora
Dirección: C. de los Hermanos Trueba, 71, Puente de Vallecas, 28018 Madrid, Espanha
Correo electrónico: contacto@lummora.eu